Documento legal

Politica de reembolsos y garantias

Version 1.0 · Falta completar la razon social y el NIT en el Panel de Administracion · Jurisdiccion: Colombia

Antes de publicar este documento Es una plantilla redactada para una plataforma de este tipo en Colombia. No es asesoria juridica. Hazla revisar por un abogado, sobre todo en lo relativo a datos biometricos y menores de edad, y completa los datos del responsable en el Panel de Administracion.

1. Producto digital

Lo que compras es un archivo digital que se entrega de inmediato. Por su naturaleza, una vez descargado no se puede devolver. Aun asi, la ley colombiana reconoce derechos que respetamos y ampliamos.

2. Derecho de retracto

El articulo 47 de la Ley 1480 de 2011 concede cinco dias habiles de retracto en las ventas a distancia. En FotoYa el plazo configurado es de 5 dias habiles desde la compra.

Puedes ejercerlo escribiendo a [email protected] con tu numero de referencia. Si ya descargaste el archivo, revisaremos el caso: el retracto no esta pensado para quedarse con el producto y recuperar el dinero.

3. Cuando devolvemos el dinero sin discusion

La fotografia que recibiste no corresponde a la que compraste.
El archivo esta danado o no se puede abrir.
La resolucion es menor que la anunciada en la ficha.
Se te cobro dos veces la misma fotografia.
La imagen se retiro por una reclamacion de derechos de autor o de privacidad despues de tu compra.

4. Cuando no procede

«No me gusto como sali». La vista previa con marca de agua muestra exactamente la misma imagen que recibes.
Compraste la foto equivocada pudiendo verla antes.
Pasaron mas de 5 dias habiles y no hay ningun defecto en el producto.

5. Como se procesa

El reembolso se devuelve por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo hasta que aparezca en tu extracto depende de tu banco: normalmente entre 5 y 15 dias habiles.

Al reembolsar, revertimos tambien lo acreditado al fotografo y, si aplica, a quien lo invito. Por eso el dinero de cada venta queda retenido 7 dias antes de que se pueda retirar.

6. Contracargos

Si desconoces un cobro ante tu banco en lugar de escribirnos, se abre un contracargo. Lo atenderemos aportando las pruebas de la entrega (la descarga queda registrada). Escribirnos primero suele ser mas rapido para todos.

7. Que pasa con tus descargas

Al aprobarse un reembolso, el enlace de descarga de esa fotografia deja de funcionar y se te pide eliminar las copias que hayas guardado.

Ultima actualizacion: 2026-08-07. Dudas sobre este documento: [email protected] · Proteccion de datos: [email protected]